Многопрофильный медицинский центр
для детей и взрослых

8 (495) 978-57-01, 8 (985) 210-50-73
dubki-altamed@mail.ru

Одинцовский р-н, пос. ВНИИССОК (Дубки) 
ул. Рябиновая, дом 2

График работы : пн-сб с 8 до 21, вс с 9 до 18

Правила внутреннего распорядка

                                                   Приложение № 1

К приказу Генерального директора

ООО «Дубки-Альтамед»

От «__» _________ 20__г.

 

Утвеждаю

Генеральный директор

ООО «Дубки-Альтамед»

 

И.Б. Гребцова

 

«__9_» ___января____ 20_16_г.

 

ПРАВИЛА

ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

ООО «Дубки-Альтамед»

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

  1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее - Правила) ООО «Дубки-Альтамед» (далее Медицинский центр, Клиника) являются локальным нормативным актом, составленным на основе приказов, распоряжений генерального директора Медицинского центра и главного врача в соответствии с законодательством РФ. Правила определяют поведение Пациента либо его законного представителя (далее Пациента) в Медицинском центре, а также регламентируют иные вопросы, возникающие между Пациентом и Медицинским центром в процессе обследования и лечения.
  2. Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" и Положениями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» для реализации информационных прав Пациента, а также в целях создания благоприятных условий для реализации иных, предусмотренных законом, прав Пациента, и оказания ему своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
  3. Настоящие Правила обязательны для персонала  Медицинского центра и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику.
  4. Медицинский центр оказывает платную медицинскую помощь по следующим направлениям:

- доврачебная медицинская помощь;

- амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь детскому и взрослому населению (оказание медицинской помощи (медицинской услуги, медицинского вмешательства);

- специализированная медицинская помощь детскому и взрослому населению;

- прочие работы и услуги;

в соответствии с лицензией: № ЛО-50-01-006067 от 24 декабря 2014г.

  1. Медицинский центр осуществляет деятельность в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС) по реализации Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
  2. Медицинский центр участвует в реализации Программ по добровольному медицинскому страхованию (ДМС).
  3. Перечень и стоимость медицинских услуг, предоставляемых Пациенту, установлены действующим на момент оказания услуги прейскурантом, который находится в доступном для Пациента месте - возле регистратуры, а также на интернет-сайте Медицинского центра (www.dubki-altamed.ru ).
  4. График работы Медицинского центра: понедельник - суббота: с 08.00 до 21.00; воскресенье: с 09.00 до 18.00.
  5. Прием врачей-специалистов осуществляется по скользящему графику, утверждаемому генеральным директором. Информацию о фамилии, имени, отчестве, специальности, квалификации, графике работы врачей всех специальностей, работающих в Медицинском центре, можно получить в регистратуре учреждения.
  6. Информация об образовании (послевузовском, дополнительном профессиональном образовании, повышении квалификации) специалистов, состоящих в штате Медицинского центра, находится на информационной доске Медицинского центра.
  7. Работа Врачебной комиссии Медицинского центра организована в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ от 24.09.2008г. № 513н "Об организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации". Заседания комиссии осуществляются по утверждённому внутренним приказом графику.
  8. Врачебная   Комиссия   Медицинского центра   действует   на  основании  «Положения о врачебной комиссии ООО «Альтамед+», утверждённого приказом генерального директора общества.
  9. Медицинский центр обязан по требованию Пациента, оплатившего услуги, выдать "Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ" установленной формы.

 

  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР

 

2.1. Прием Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи через регистратуру Медицинского центра посредством телефонной связи, непосредственно в регистратуре. Телефон регистратуры 8(495) 978-57-01;     8 (985) 210-50-73.

2.2 В случаях, требующих получения неотложной медицинской помощи, услуга предоставляется Пациенту без предварительной записи и/или вне установленной очереди.

2.3.      При состояниях, требующих экстренного медицинского вмешательства (внезапное острое заболевание, состояние, обострение хронического заболевания, представляющее угрозу жизни Пациента), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи, набрав самостоятельно или попросить на регистратуре администратора Медицинского центра набрать следующий номер:

- если набор производится с городского номера телефона: - 03 или 599-99-99;

- если набор производится с мобильного телефона: - 112 клавиша 3 или +7(495) 599-99-99.

  1. Предварительное оповещение пациентов

Контакт-центр «Дубки - Альтамед» осуществляет предварительное оповещение пациентов с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы специалистов. Медицинский центр не несет ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приеме из-за выключенного телефона, из-за неверно указанного телефона или в случае, если пациент не отвечает на звонок.
Если пациент не может явиться на прием в назначенное время, ему следует заранее, не менее чем за 1 час до приема, предупредить оператора контакт-центра по телефонам клиники.

  1. При первичном обращении Пациента в Медицинский центр с ним заключается договор на оказание платных медицинских услуг, заводится медицинская карта амбулаторного больного (ф. № 025/у-04) или медицинская карта стоматологического больного (ф. № 043/у) и другая необходимая первичная медицинская документация. Пациенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), действующий страховой медицинский полис обязательного страхования граждан или действующий страховой медицинский полис добровольного медицинского страхования граждан.

            При оказании услуг несовершеннолетним (дети до 18 лет) – обязательно сопровождение одним из родителей с предъявлением его паспорта и свидетельства о рождении ребенка. Родственники и третьи лица при сопровождении несовершеннолетнего должны иметь нотариально заверенное согласие родителей или законных представителей. Пациенты по неотложной помощи (при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни Пациента) принимаются без обязательного предварительного предъявления личных документов. В случаях отказа от подписания договора Медицинский центр вправе отказать в приеме.

  1. Пациенты, застрахованные по системе ДМС.

Прием пациентов, застрахованных по системе ДМС и прикрепленных на обслуживание в Медицинском центре, осуществляется при наличии паспорта и страхового полиса или гарантийного письма от страховой компании. При отсутствии данных документов Медицинский центр вправе предложить пациенту пройти услугу за свой счет. При первичном оформлении в Медицинском центре застрахованные по системе ДМС обязаны подписать согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств (в соответствии с приказом МЗ РФ от 20 декабря 2012 г. N 1177н). Медицинские услуги пациенту, застрахованному по системе ДМС, оказываются на основании условий программы ДМС и наступлении страхового случая. Наличие страхового полиса не является гарантией предоставления всех услуг по желанию застрахованного лица.

  1. Пациенты, застрахованные по системе ОМС. При обращении за медицинской помощью пациенты обязаны  предъявить паспорт и полис обязательного медицинского страхования, за исключением случаев оказания им экстренной медицинской помощи. Полис ОМС является документом, удостоверяющим право застрахованного лица на бесплатное оказание медицинской помощи на всей территории Российской Федерации в объеме, предусмотренном базовой и территориальной программами обязательного медицинского страхования. При первичном оформлении в Медицинском центре застрахованные по системе ОМС обязаны подписать согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств (в соответствии с приказом МЗ РФ от 20 декабря 2012 г. N 1177н). Медицинские услуги пациенту, застрахованному по системе ОМС, оказываются на основании условий базовой и территориальной программ ОМС при наступлении страхового случая. Наличие страхового полиса не является гарантией предоставления всех услуг по желанию застрахованного лица.
  2. Медицинская карта амбулаторного больного и медицинская карта стоматологического больного является собственностью Медицинского центра. Она хранится в регистратуре Медицинского центра или его архиве. На основании письменного заявления Пациента Медицинский центр предоставляет отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны (статья 22 Федерального закона N 323-ФЗ) .
  3. Пациент, находящийся на лечении, обязан соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, а также правила поведения пациента в медицинских организациях.
  4. Лечащий врач назначается руководителем Медицинского центра или выбирается Пациентом с учетом согласия врача. В случае требования пациента о замене лечащего врача руководитель Медицинского центра должен содействовать выбору Пациентом другого врача. Лечащий врач по согласованию с руководителем Медицинского центра может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих.
  5. Медицинский центр может отказаться от лечения Пациента в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Пациента и неотложности медицинского вмешательства.

 

III. ИНФОРМАЦИЯ О ПРАВАХ И ОБЯЗАННОСТЯХ ПАЦИЕНТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

 

3.1. Главными нормативными правовыми актами, регламентирующими права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи, являются:

●  Конституция Российской Федерации;

● Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;

● Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

.

3.2. Пациент имеет право на:

1)  право на охрану здоровья;

2) право на медицинскую помощь:

2.1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

2.2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

2.3) получение консультаций врачей-специалистов;

2.4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

2.5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

2.7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

2.8) отказ от медицинского вмешательства;

2.9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

2.10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

2.11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

3.3. Медицинский центр предоставляет современные методы обследования, необходимые для оценки состояния здоровья Пациента, выявления и лечения имеющихся заболеваний.

3.4. В доступной для него форме Пациент может получить информацию о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Вышеуказанная информация предоставляется Пациенту лечащим врачом, главным врачом и иными должностными лицами Медицинского центра, а также содержится в документации, предоставляемой Пациенту во время лечения.

3.5. Все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются Медицинским центром только с дачи Пациентом информированного добровольного согласия за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 Федерального закона N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

3.6. Вся информация для принятия Пациентом решения предоставляется лечащим врачом. Согласно действующему законодательству информированное добровольное согласие должно быть соответствующим образом оформлено в медицинской Документации.

3.7. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае отказ от вышеуказанных процедур с указание возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.  Отказ Пациента от диагностики или лечения может повлиять на правильность установления окончательного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или (полной неэффективности) проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшению патологического процесса.

3.8. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Медицинский центр подтверждает конфиденциальность персональных данных Пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

3.10. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 настоящего Федерального закона N 323-ФЗ, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

3.11. Пациент обязан:

- соблюдать правила внутреннего распорядка Медицинского центра для пациентов;

- соблюдать режим работы Медицинского центра;

- соблюдать правила поведения в общественных местах: громко не разговаривать, не шуметь, не распивать спиртные напитки, не употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества; не появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи; не пользоваться служебными телефонами без разрешения администратора или иных должностных лиц Медицинского центра и т.п.;

- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в специально отведенных для этого местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом администратору Медицинского центра;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в лечебные кабинеты Медицинского центра в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- бережно относиться к имуществу Медицинского центра;

- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством Российской Федерации;

- оказывать содействие надлежащему оказанию медицинской помощи: выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений (о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях на лекарственные препараты, наличии опасных для общества заболеваниях и т.д.)

- информировать лечащего врача, регистратора Медицинского центра о необходимости отмены или изменении назначенного ему времени приема.

 - Пациенту следует прибыть в Медицинский центр за 10 минут до начала приема для надлежащего оформления документов и своевременного начала приема. В случае опоздания Пациента на прием Медицинский центр  вправе перенести прием на другое время и дату, согласованные с Пациентом, так как опоздание одного ущемляет права другого на своевременный и полноценный прием.

3.12. Более подробно права и обязанности Медицинского центра и Пациента по отношению друг к другу в процессе оказания и получения медицинской помощи изложены в Договоре на оказание платных медицинских услуг.

 

IV. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ПАЦИЕНТОМ И МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ

 

  1. Стороны договорились о претензионном характере разрешения споров, приняв на себя дополнительное обязательство проходить стадию досудебного урегулирования спора, обращаться за судебной защитой при полном или частичном не достижении заявленных претензии требований.
  2. В случае конфликтных или иных сложных ситуаций и вопросов Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу или генеральному директору Медицинского центра. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента может быть дан устно в ходе личного приема. В противном случае обращение (претензия, заявление и прочее) подается в письменном виде и фиксируется в Журнале регистрации входящей документации.
  3. В случае необходимости проведения оценки качества и эффективности лечебно - диагностических мероприятий, Медицинский центр проводит внутреннюю проверку качества оказания медицинской помощи при помощи Врачебной Комиссии Медицинского центра.
  4. В дальнейшем может быть проведена и независимая экспертиза качества проведенного лечения при согласии на то Пациента.
  5. Медицинским центром дается письменный ответ Пациенту в течение 30 дней со дня получения обращения - в случае обращения Пациента, являющегося потребителем медицинской услуги Медицинского центра. В течение 10 дней со дня получения обращения - в случае обращения государственных органов.
  1. Ответ выдается Пациенту на руки, что фиксируется в Журнале регистрации исходящей документации. В случае неявки Пациента для получения ответа в установленный срок, Медицинский центр отправляет ему ответ по почте (возможно электронной почте) по адресу, указанному им в обращении.
  2. В ответе содержится информация о признании/ непризнании Медицинским центром обоснованности претензии Пациента. В первом случае Пациенту предлагаются варианты удовлетворения претензионных жалоб путем подписания соглашения об урегулировании споров.

 

V. ЗАКОННЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ

 

5.1. В соответствии со статьями 21 и 26 ГК РФ законными представителям несовершеннолетних граждан являются их родители, усыновители или попечители, а также опекуны малолетних лиц и совершеннолетних лиц, признанных судом недееспособными (ст.32 ГК РФ). Кроме законных представителей в правовой системе России определен второй вид представителей граждан (совершеннолетних, дееспособных) - представители, действующие по доверенности, предусмотренной статьей 185 ГК РФ.

 

 

 

Главный врач ООО «Дубки-Альтамед»

В.Б. Гранкин